QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nos bijoux sont très résistants et ne nécessitent pas d’être retirés avant que vous preniez une douche. Vous pouvez également le porter lors d’une baignade en mer ou à la piscine. Quant à nos pendentifs constitués d’argent 925 ou plaqué or, aucune crainte ! Néanmoins si votre pendentif se salit en noircissant légèrement (processus naturel d’oxydation), il vous suffira de le nettoyer délicatement avec un chiffon afin de le (re)faire briller de mille feux ! Cependant, nous vous recommandons de le protéger de l’humidité, des produits cosmétiques et ménagers qui pourraient dégrader la dorure ainsi que des parfums.

Nos bijoux sont livrés dans une boîte ecocert signé MANOAH que vous pourrez réutiliser par la suite !

Tous nos bijoux sont emballés comme des cadeaux ! Que ce soit pour vous ou pour offrir, vous recevrez votre bijou emballé comme tel. Une raison de plus pour se faire plaisir ! Nos points de ventes

Vous pouvez régler vos articles grâce à différents moyens de paiements. Règlement en carte bancaire (CB, Master Card, American Express, Visa) Règlement avec PayPal Règlement par chèque

Tous nos moyens de paiement par carte bancaire sont certifiés SSL ce qui vous permet de réaliser vos transactions en toute sécurité. Vos données personnelles sont protégées et cryptées.

Pour une réparation ou une remise en état d’un bijou, notre atelier traite au cas par cas chaque demande. Il faut compter en moyenne 2 à 3 semaines pour le renvoi de votre bijou réparé.

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat pour une commande passée sur notre site. Si durant cette période, l’un de vos bijoux se cassait ou qu’exceptionnellement le fil se détendait, nous prenons en charge la réparation à condition d’être en possession du pendentif et de la plaque marque au minimum. Pour l’achat de nos bijoux dans l’un de nos points de ventes, ils sont également garantis durant 1 an, sous présentation d’une preuve d’achat en boutique. Nous prenons en charge la réparation à condition d’être en possession du pendentif et de la plaque marque au minimum. Pour tout achat dont la validité de la garantie est expirée, il est également possible de bénéficier du service après-vente (que ce soit un achat sur notre site ou en boutique). Un tarif forfaitaire de 15 euros TTC est demandé. Dans la loupe de recherche, vous pouvez directement taper SAV et avoir accès au lien de paiement. Dès validation de votre paiement, vous envoyez votre bijou a SWEET ANOMALY 106 rue Bourg Neuf 13300 SALON de PCE. Pour le renvoi et le suivi de votre bijou, préciser dans l’envoi vos coordonnées personnelles ainsi qu’une adresse mail et portable. Pour toute demande de SAV, il est nécessaire de remplir le formulaire.

Depuis la France Métropolitaine et la Corse Vous avez la possibilité de retourner le produit gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception. Vous serez remboursé(e) dans les 14 jours qui suivront la réception de votre retour, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande ou pouvez choisir de recevoir un avoir valable 6 mois sur le site www.manoahbijoux.com. Depuis les autres pays de l’UE Le délai de retour est également de 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement se fera dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Il est également possible de recevoir un avoir valable 6 mois sur notre site.

Le ou les bijou(x) retourné(s) doivent impérativement être en parfait état, ne pas avoir été porté(s), et remis dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagné(s) de tous leurs accessoires (pochettes, tatoo...). Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder au remboursement de vos articles.

Si vous souhaitez retourner un produit, rendez-vous dans votre compte personnel > Commandes et Retours. Cliquez sur le lien « Demander un retour » pour accéder à notre portail de retours Indiquez votre code postal et le numéro de la commande concernée Suivre les instructions indiquées Les demandes de retours sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la commande.

Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même dans la mesure où le bijou est disponible et qu’il s’agit d’un jour ouvré. Dans le cas spécifique de produits en précommande la date d’expédition prévue est précisée sur la page du produit. Les commandes sont expédiées depuis notre atelier basé à Salon de Provence.

Le service de livraison est assuré en France et dans l’ensemble des pays de l’UE. Pour une livraison dans les autres pays du monde, contactez-nous directement à l’adresse mail suivante : contact@manoah.com

France métropolitaine & Corse Livraison standard Lettre Verte Suivie (J+3) : 3,90€ - Offerte dès 60€ d'achats Livraison Mondial Relay (J+3) : 4,90€ Livraison Colissimo Relais (J+2) : 4,90€ Livraison Colissimo Domicile (J+2) : 7,90€ Livraison express Chrono Relais (J+1 à J+2) :7,90€ Europe Commande < 68€ Livraison Mondial Relay (J+5) * : 4,90€ Livraison Colissimo Europe Suivi (J+3) : 12,00€ Commande >= 68€ Livraison Mondial Relay (J+5) * : 4,90€ Livraison Colissimo Europe Suivi (J+3) : 9,90€ * Belgique et Luxembourg uniquement Quels que soient la destination et le transporteur choisi, vous recevrez un mail dès l’expédition de votre commande qui vous permettra de suivre votre colis jusqu’à son arrivée.

Service Client Comment nous contacter ? Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter et notre service client vous répondra au plus vite. Il est également possible de nous joindre par : Mail : contact@manoahbijoux.com Téléphone : +33 (0)7 83 38 89 84 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 18h30. (heure France métropolitaine).